home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / sys / amiga / misc-part1 / 5947 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  4.3 KB
  1. Path: cup.portal.com!Gemini2
  2. From: Gemini2@cup.portal.com (Gary Alan Peake)
  3. Newsgroups: comp.sys.amiga.misc
  4. Subject: Re: More against BETTER CONCEPTS
  5. Date: 17 Feb 1996 00:00:10 -0800
  6. Organization: The Portal System (TM)
  7. Sender: pccop@unix.portal.com
  8. Message-ID: <150473@cup.portal.com>
  9. References: <4fj7rr$qss@solaris.cc.vt.edu> <311D2BD8.4A55@icc.com>
  10.   <hrlaserDMLLts.1xG@netcom.com> <311E417A.56E4@qed.net>
  11. NNTP-Posting-Host: news1.unix.portal.com
  12.  
  13. >H.R. Laser wrote:
  14. >
  15. >> The problem is that people have short memories. All your good deeds
  16. >> can be wiped clean from a person's mind when they read a horror
  17. >> story as the original post relayed.
  18. >
  19. >As they say in the Navy: 100 'Atta-Boys' are equivalant to 1 'Oh Shit'.
  20. >
  21. >> But the point I'm trying to make is that the customer is king.
  22. >> And the customer has friends. And he's one of your best sources
  23. >> of referrals to other customers. If I'm satisfied with a company
  24. >> in the way they did business with me, people are gonna hear
  25. >> about it. And that company's gonna make some money from it and
  26. >> everyone's gonna be happy.
  27. >
  28. >But you know what?  There are some customers that is JUST DOESN'T MATTER
  29. >what you do for them ... we could DRIVE TO THEIR HOUSE to try and fix
  30. >the problem with a lifetime supply of chocolates and NOTHING will fix
  31. >the damage.  Some people THRIVE on unhappiness it seems.  Believe me, I
  32. >can produce a list of the 'gratis' goodies I have ALONE (not to mention
  33. >the rest of the people here) sent out to help quell a problem.
  34.  
  35. I partially agree here. I work at a new car dealership (service/parts) and
  36. you would be shocked at what we go thru, BUT we always do our best to make
  37. sure the customer leaves satisfied. 1 'oh-shit' is a killer nowadays!
  38.  
  39. >> I take this attitude with my Amiga Zone customers on Portal.
  40. >> I've spent countless hours on the phone with clueless newbies
  41. >> who didn't know which side of the mouse is up, helping them
  42. >> install comms software, getting connected, downloading files,
  43. >> using the net. I could shrug them off but that's not gonna
  44. >> get good word of mouth. One cannot just put one's company
  45. >> on auto-pilot and expect every transaction is gonna be smooth.
  46.  
  47. Hey! I resemble this remark!! (And many thanks, BTW!)   :)
  48.  
  49. >That is why our programming team gets nothing done. We sit with similar
  50. >individuals for HOURS helping them install AmiTCP or something else that
  51. >we have NO OBLIGATION to do, yet we do it.
  52. >
  53. >> And it's important for someone in a position of authority to
  54. >> not only take blame if something goes wrong, but to fix it
  55. >> and make it right. Even if it involves shipping out another
  56. >> product gratis, just to say "Sorry for what you went through.
  57. >> Please accept this token as our apology. We want to earn
  58. >> and keep your trust."
  59. >
  60. >Most of the time, it doesn't help.  We DO do that ... OFTEN.
  61. >
  62. >> It's not good to see Amiga-supporting companies go away, of
  63. >> course not.  It's also not good to read horror stories of
  64. >> problems that could have easily been resolved had someone
  65. >> in authority stepped in and made good quickly.
  66. >
  67. >You make it all sound like it was intentional ... Although I personally
  68. >wasn't involved with the order, I KNOW the people I work with would not
  69. >just pick someone at random and say 'ah ha!  Here is the guy we are
  70. >gonna screw over today'...
  71. >
  72. >--
  73. >|~ SINCE 1984 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ darkuni@qed.net
  74. >~~~~|
  75. >|      DARK UNICORN PRODUCTIONS - STILL SUPPORTING THE AMIGA IN 1996
  76. >   |
  77. >| Visit Our WWW Page & Get Our Product -
  78. >http://www.mcd.on.ca/longbow/dup/ |
  79. >| Write to DUP: dup-dev@mcd.on.ca   BCI Homepage -
  80. >http://www.qed.net/bci/ |
  81. > ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ THE AMIGA LIVES
  82.  
  83. I don't really think anyone believes that you guys did anything
  84. 'intentionally'. What has been done 'intentionally' to rectify the problem?
  85.  
  86.  
  87. Gary
  88. -----------------------------------------
  89. Gemini2@cup.portal.com    'Mystic Meg'   |  TEAM AMIGA is a grassroots
  90.                                          |  movement designed to provide
  91. Avid Supporter of Amiga Technologies     |  support to all Amiga users
  92.                                          |  and to Amiga Technologies!
  93. Charter Member ---> *TEAM AMIGA*         |
  94. -----------------------------------------
  95.  
  96.  
  97. ... Nobody's ever done me like she done me
  98.     she done me good - The Beatles
  99.  
  100. -*- ASTG 1.9
  101.